الشروط والأحكام

يقصد بعبارة «الموقع» موقع nilekingscotton.com، ويقصد بعبارة «قطن ملوك النيل» أو «نحن» الجهة المالكة والمشغلة للموقع، بينما يقصد بعبارة «العميل» أو «المستخدم» كل شخص يزور الموقع أو يشتري أحد منتجاته.

يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو تنفيذ الطلب.
• عدم استخدام الموقع في أي نشاط غير قانوني أو احتيالي.
• عدم محاولة تعطيل الموقع أو الوصول غير المصرح به إلى بياناته أو أنظمته.
• التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف ومعلومات الطلب قبل تأكيده.

يحق لنا تعليق أو إلغاء أي طلب يتبين أنه يحتوي على معلومات غير صحيحة أو يُشتبه في ارتباطه بنشاط احتيالي.

نبذل أقصى جهد لعرض صور المنتجات وألوانها ومقاساتها ووصفها بصورة دقيقة. ومع ذلك، قد تظهر اختلافات بسيطة في الألوان نتيجة إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وصف المنتج ودليل المقاسات واختيار المقاس المناسب قبل إتمام الطلب.

جميع الأسعار المعروضة على الموقع بالجنيه المصري ما لم يُذكر خلاف ذلك.

قد يتم تعديل الأسعار أو العروض من وقت إلى آخر، ويُطبق على الطلب السعر الظاهر وقت تأكيده. ولا يؤثر أي تعديل لاحق في السعر على الطلبات التي تم تأكيدها بالفعل.

تضاف مصروفات الشحن وأي رسوم معلنة أخرى إلى إجمالي الطلب قبل إتمام عملية الشراء.

نحتفظ بالحق في تصحيح أي خطأ غير مقصود في الأسعار أو بيانات المنتجات. وفي حالة تأثير الخطأ على طلب مؤكد، يتم التواصل مع العميل لإبلاغه ومنحه الاختيارات المتاحة.

إرسال الطلب عبر الموقع لا يعني قبوله نهائيًا. يصبح الطلب مؤكدًا بعد مراجعته والتواصل مع العميل عند الحاجة.

يجوز لنا إلغاء الطلب في الحالات الآتية:

• عدم توافر المنتج.
• تعذر التحقق من بيانات العميل.
• تعذر التواصل مع العميل لتأكيد الطلب.
• وجود خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
• الاشتباه في إساءة استخدام الموقع أو العروض.

في حالة دفع قيمة طلب تم إلغاؤه، تتم إعادة المبلغ وفقًا لطريقة الدفع المستخدمة وبما يتوافق مع الإجراءات البنكية ومقدم خدمة الدفع.

تختلف مدة وتكلفة التوصيل بحسب المحافظة والعنوان وشركة الشحن. وتُعد مواعيد التوصيل المتوقعة تقديرية وقد تتأثر بالعطلات الرسمية أو ظروف التشغيل أو الحالات الخارجة عن إرادتنا.

يجب على العميل تقديم عنوان واضح ورقم هاتف صحيح. وفي حالة تعذر التسليم بسبب خطأ في البيانات أو عدم استلام العميل للطلب، قد يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن.

يُنصح بفحص العبوة عند الاستلام. وإذا كانت العبوة تالفة بصورة واضحة، يجب إثبات ذلك مع مندوب الشحن والتواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

نظرًا إلى الطبيعة الشخصية للملابس الداخلية وحرصًا على صحة وسلامة جميع عملائنا:

لا يجوز استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية بعد فتح عبوتها أو إزالة غلافها أو أختامها أو تجربتها أو استخدامها، وذلك لأسباب صحية وحفاظًا على معايير النظافة والسلامة.

لا يُعد عدم ملاءمة المقاس بعد فتح العبوة عيب صناعة؛ لذلك يرجى مراجعة دليل المقاسات بعناية قبل فتح المنتج.

يمكن طلب استبدال أو استرجاع الملابس الداخلية في الحالات التالية:

• وجود عيب صناعة مثبت في المنتج.
• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• استلام مقاس أو لون مختلف عن المسجل في الطلب.
• وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.

إذا ظلت الملابس الداخلية داخل عبوتها الأصلية المغلقة، ولم تتم إزالة الغلاف أو الأختام ولم تُستخدم أو تُجرّب، يخضع طلب الاستبدال أو الاسترجاع للحقوق المقررة قانونًا.

إذا ظهر بالمنتج عيب صناعة، يحق للعميل التواصل معنا خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام وطلب استبداله أو إرجاعه واسترداد قيمته، وفقًا للقانون.

قد نطلب صورًا واضحة للمنتج والعبوة ورقم الطلب للمساعدة في التحقق من الحالة. ويجب عدم غسل المنتج أو تعديله أو محاولة إصلاحه قبل فحص الطلب.

لا تشمل عيوب الصناعة:

• اختيار مقاس غير مناسب.
• اختلاف بسيط في درجة اللون بسبب الشاشة أو الإضاءة.
• التلف الناتج عن الاستخدام أو الغسيل أو التخزين بطريقة مخالفة للتعليمات.
• القطع أو الاحتكاك أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
• التغير الطبيعي للمنتج نتيجة الاستخدام المتكرر.

لا تؤثر هذه السياسة في أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المصري للمستهلك.

عند قبول طلب الاسترجاع، تتم إعادة قيمة المنتج بالطريقة المناسبة ووفقًا لطريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك.

قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية وفقًا لإجراءات البنك أو مقدم خدمة الدفع.

لا يتحمل العميل أي تكلفة إضافية في حالة ثبوت وجود عيب بالمنتج أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

تخضع العروض والخصومات للشروط والفترة المحددة لكل عرض، ولا يمكن الجمع بين أكثر من عرض أو كوبون خصم إلا إذا تم الإعلان عن خلاف ذلك. يجوز إنهاء العرض عند نفاد الكمية أو انتهاء مدته. وفي حالة الاسترجاع، تتم إعادة القيمة الفعلية التي دفعها العميل بعد تطبيق الخصم، وليس السعر الأصلي للمنتج.

جميع المحتويات الموجودة على الموقع، بما في ذلك الاسم التجاري والشعار والصور والتصميمات والنصوص والرسومات، مملوكة لنا أو مستخدمة بموجب ترخيص. لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو إعادة استخدامها أو نشرها أو استغلالها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة.

نبذل جهدًا معقولًا للحفاظ على عمل الموقع ودقة محتواه، لكننا لا نضمن خلوه بصورة دائمة من الأعطال التقنية أو الانقطاعات الخارجة عن إرادتنا. لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير الصحيح للمنتجات أو عدم الالتزام بتعليمات العناية والغسيل والمقاسات، وذلك دون الإخلال بالمسؤوليات التي يفرضها القانون.

يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام عند الحاجة. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، وتُطبق التعديلات من تاريخ نشرها.

تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في جمهورية مصر العربية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك، وتختص الجهات القضائية المصرية بنظر أي نزاع ينشأ عنها.

للاستفسار عن طلب أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع، مع ذكر رقم الطلب وبيانات العميل ووصف المشكلة.