سياسة الخصوصية

تحترم قطن ملوك النيل خصوصية عملائها وزوار موقعها. توضح هذه السياسة أنواع البيانات التي قد نقوم بجمعها، وكيف نستخدمها، والظروف التي قد نشاركها فيها، والإجراءات المتخذة للمساعدة في حمايتها.

قد نقوم بجمع البيانات التالية عند استخدام الموقع أو تنفيذ طلب شراء:

• بيانات الحساب مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني عند توفره.
• بيانات الشحن مثل المحافظة والمدينة والمنطقة والشارع ورقم الهاتف وملاحظات العنوان.
• بيانات الطلب مثل المنتجات والمقاسات والألوان والكميات وقيمة الطلب وطريقة الدفع.
• بيانات التواصل التي يرسلها العميل عند الاستفسار أو طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
• بيانات فنية محدودة مثل سجلات الزيارات، المنتجات التي تم عرضها، والإضافات إلى السلة لتحسين تجربة التسوق.

نستخدم البيانات للأغراض التالية:

• إنشاء الحساب وتسجيل الدخول وإدارة بيانات العميل.
• تنفيذ الطلبات، تأكيدها، تجهيزها، شحنها، ومتابعة حالتها.
• التواصل مع العميل بخصوص الطلبات أو الاستفسارات أو خدمات ما بعد البيع.
• حساب تكلفة الشحن وتوجيه الطلب إلى مصدر الشحن أو الشريك المناسب عند الحاجة.
• تحسين المنتجات وتجربة المستخدم وترتيب المنتجات والتوصيات داخل الموقع.
• منع الاحتيال أو إساءة استخدام الموقع أو العروض.
• الالتزام بالمتطلبات القانونية أو المحاسبية أو التنظيمية عند الحاجة.

عند استخدام وسائل دفع إلكترونية، قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مقدم خدمة الدفع المعتمد. لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة على خوادمنا. قد نحتفظ ببيانات مرتبطة بمحاولة الدفع مثل حالة الدفع، قيمة العملية، والمرجع الخاص بمقدم الخدمة لأغراض المتابعة والمحاسبة وخدمة العملاء.

يستخدم الموقع ملفات تعريف ارتباط وبيانات محلية لازمة لتشغيل وظائف أساسية مثل تسجيل الدخول، السلة، المحافظة المختارة، وتحسين تجربة التصفح. قد نستخدم بيانات تحليلية داخلية لفهم المنتجات الأكثر مشاهدة أو إضافة إلى السلة، دون بيع هذه البيانات لأطراف خارجية.

قد نشارك قدرًا محدودًا من البيانات مع أطراف تساعدنا في تقديم الخدمة، مثل:

• شركات الشحن والتوصيل لتنفيذ عملية التسليم.
• مقدمي خدمات الدفع لمعالجة المدفوعات أو متابعة حالتها.
• الشركاء أو الوكلاء المرتبطين بتجهيز أو توصيل الطلبات في المحافظات عند الحاجة.
• مقدمي الخدمات التقنية الذين يساعدون في تشغيل الموقع واستضافته وتأمينه.
• الجهات المختصة إذا كان الإفصاح مطلوبًا بموجب القانون أو لحماية الحقوق أو منع الاحتيال.

لا نبيع بيانات العملاء الشخصية لأطراف خارجية.

نتخذ إجراءات فنية وتنظيمية معقولة للمساعدة في حماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التعديل أو إساءة الاستخدام. ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية آمنة بنسبة مطلقة، ويجب على المستخدم الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة، إدارة الطلبات، خدمة العملاء، الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية، أو حل النزاعات. عند انتفاء الحاجة إلى البيانات، يتم حذفها أو تعطيل الوصول إليها أو الاحتفاظ بها بصورة محدودة وفقًا لما يسمح به القانون.

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب:

• مراجعة أو تحديث بيانات الحساب والعناوين.
• الاستفسار عن البيانات المرتبطة بطلباته.
• طلب حذف أو تعديل بيانات معينة عندما يسمح القانون والإجراءات التشغيلية بذلك.
• الاعتراض على بعض استخدامات البيانات غير الضرورية لتقديم الخدمة.

قد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ بعض الطلبات المتعلقة بالبيانات.

الموقع مخصص للاستخدام من قبل البالغين أو تحت إشراف ولي الأمر. لا نستهدف جمع بيانات شخصية من الأطفال عمدًا. إذا تبين لنا أن بيانات طفل جُمعت دون موافقة مناسبة، يمكن التواصل معنا لاتخاذ الإجراء المناسب.

قد يحتوي الموقع أو رسائلنا على روابط لخدمات أو صفحات خارجية مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو بوابات الدفع. تخضع هذه الخدمات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لدى تلك الجهات.

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية من وقت إلى آخر عند تغير الخدمات أو المتطلبات القانونية أو التشغيلية. يتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث، ويُعد استمرار استخدام الموقع بعد نشر التحديث موافقة على السياسة المحدثة.

لأي استفسار متعلق بالخصوصية أو بيانات الحساب أو الطلبات، يمكن التواصل معنا من خلال وسائل التواصل الرسمية الموضحة على الموقع، مع توضيح رقم الطلب أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب عند الحاجة.